隨著水上娛樂項(xiàng)目的發(fā)展，兒童水上樂園成為了很多水上樂園投資者的首選娛樂項(xiàng)目。經(jīng)營者開一家兒童水上樂園，很多會(huì)希望在游客心中是獨(dú)特的存在，這樣才更容易留住和吸引到更多的客源。同樣是好玩新穎的樂園，更容易讓顧客留下深刻印象的就是樂園的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)配合特色的項(xiàng)目才更顯水上樂園的獨(dú)特之處。那么，兒童水上樂園該如何提升服務(wù)質(zhì)量呢？廣州欣源實(shí)業(yè)給大家分享一下

一、員工儀容得體

兒童水上樂園消費(fèi)的主體是兒童，但家長是主要的決定者，家長帶孩子到兒童樂園消費(fèi)時(shí)的第一印象多是來自員工的儀容儀表、舉止和言談等，留給家長的樂園形象也多是由員工的形象而形成，而好的樂園形象定能吸引顧客的再度光臨。因此樂園員工應(yīng)盡力做到儀表整潔、氣質(zhì)優(yōu)佳、談吐文雅和大方得體等。

二、做好工作分配管理

兒童水上樂園經(jīng)營者應(yīng)該做好工作分配管理，讓員工各司其職。兒童水上樂園店長應(yīng)做好工作分配與管理，前臺(tái)接待工作做到熱情禮貌，收銀員的嚴(yán)謹(jǐn)與清晰，導(dǎo)玩員的貼心與盡職等等。例如樂園導(dǎo)玩員，明白導(dǎo)玩的職責(zé)，即站在經(jīng)營方的角度來做好終端銷售、維護(hù)樂園安全與氣氛等，而站在家長的角度則做好孩子導(dǎo)玩服務(wù)。只有讓顧客滿意，銷售業(yè)績才能喜人。

三、和游客建立良好關(guān)系

盡量把顧客當(dāng)作朋友，兒童水上樂園員工對(duì)待家長要懂得將心比心，孩子是家長的心頭肉，是每個(gè)家庭獨(dú)一無二的寶貝，因此與家長建立良好關(guān)系最有效的方法是，關(guān)愛樂園里所有去玩樂的孩子，另外，可以多與家長交流育兒知識(shí)。

四、培養(yǎng)員工處事靈活

兒童水上樂園店員要懂得抓住小朋友愛玩的天性，對(duì)其進(jìn)行合適引導(dǎo)，充分發(fā)揮項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)，讓孩子滿懷興趣地玩樂，為其創(chuàng)造美好回憶，從而再次光顧樂園！另外，若在營業(yè)過程中遇見突發(fā)事件、顧客投訴事件要眼快、反應(yīng)快、口頭表達(dá)關(guān)心快等，如顧客不滿或生氣應(yīng)及時(shí)向顧客道歉，處理不了的事件應(yīng)迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映等。店員要做到遇事靈活處理，冷靜思考，細(xì)心洞察家長與孩子的心理，維護(hù)顧客利益，方能確保樂園聲譽(yù)，避免得不償失。

五、營造樂園良好信譽(yù)

安排員工做好兒童水上樂園物品管理工作，保持樂園的整潔、衛(wèi)生、美觀，提醒顧客保管好自己的物品?？垂芎妙櫩臀锲?，如將顧客物品放入整理箱時(shí)要按不弄臟顧客物品的順序?qū)⑽锲贩胚M(jìn)去，順序?yàn)樾谙旅?，衣服在上面等等。多在服?wù)細(xì)節(jié)中讓顧客感覺到樂園的用心，從而取得良好信譽(yù)！

在激烈的兒童水上樂園市場(chǎng)競爭中，項(xiàng)目和服務(wù)是樂園效益來源的兩大關(guān)鍵因素。在游樂項(xiàng)目大同小異的情況下，擁有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量才能吸引更多客源。

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