國內(nèi)大量水上樂園投入使用運營后，如何解決運營管理過程中的安全問題，一直是管理者們探討的話題，也是水上樂園成功運營的關(guān)鍵標(biāo)志。而炎夏已至，全國多地最高氣溫達(dá)30℃以上，各地水上樂園也陸續(xù)開園營業(yè)，本文就水上樂園安全運營管理模式及策略進(jìn)行經(jīng)驗分享。

水上樂園的安全管理模式搭建

1、以安全標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)

安全是水上樂園的生命線，安全工作是樂園一切工作的重心。各水上樂園可依據(jù)《AQ/T9006-2010企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》，建立安全管理模式和相對應(yīng)的安全體系。同時，按照安全標(biāo)準(zhǔn)化十三個一級要素推行“全員、全方位、全過程”的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，爭取實現(xiàn)水上樂園營業(yè)“零”重大安全責(zé)任事故。

2、建立基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備全過程跟蹤機(jī)制

基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備安全是水上樂園安全管理的一個重要環(huán)節(jié)，水上游樂設(shè)備多以滑道類體驗為主，滑道接縫過渡的平整度、滑道膠衣的光潤度、水質(zhì)以及滑道給水量的大小，無不關(guān)系到游客體驗的安全。

水上樂園應(yīng)將設(shè)施設(shè)備的安全管理貫穿于產(chǎn)品提供的全過程，派駐專業(yè)團(tuán)隊跟蹤設(shè)備的生產(chǎn)、安裝等各個環(huán)節(jié)。日常工作中建立對設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)硬件、電氣控制、水質(zhì)、水量等進(jìn)行定時、定點、定人的安全檢查評估機(jī)制，以確保設(shè)施設(shè)備的安全。樂園可通過獎勵機(jī)制倡導(dǎo)員工從顧客體驗的感受和安全角度出發(fā)，對環(huán)境、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)管理過程不斷地優(yōu)化并制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，將每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行量化處理，確保安全運營。

3、專注于作業(yè)安全

根據(jù)水上樂園作業(yè)特征進(jìn)行“風(fēng)險識別與分析”，編制完善的水上作業(yè)操作規(guī)程；通過“一崗雙責(zé)”的責(zé)任制管理，將崗位職責(zé)和安全職責(zé)納入員工培訓(xùn)與考核；通過業(yè)內(nèi)案例和行業(yè)特征編制應(yīng)急處置預(yù)案及案例資料進(jìn)行演練和宣講，在員工操作間公示相關(guān)的操作流程及崗位職責(zé)；樂園通過安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)，讓全員普及水上安全知識及救生急救技能，提高每位員工的安全意識與責(zé)任意識，更加有效地預(yù)防水上安全事故的發(fā)生。

水上樂園的每一位救生員都肩負(fù)重任，不僅需要通過國家救生員資格考試，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗，更需要為守護(hù)水上樂園，緊抓安全管理細(xì)節(jié)，參加救生員技能比拼，定期舉行技能考核，用競爭機(jī)制選拔水上樂園最優(yōu)秀的守護(hù)神。

針對水上樂園存在游客溺水的風(fēng)險，為時刻關(guān)注游客狀態(tài)，保證游客水上安全，可制定相關(guān)獎勵機(jī)制，救生員對游客可能的溺水事故采取快速跳水的保護(hù)措施，對表現(xiàn)突出的救生員實施月度及年度表彰獎勵。以這樣的方式在炎熱夏季激勵員工斗志，給予樂園游客最放心、最及時的安全保障。

水上樂園安全運營問題及策略

1、視線死角問題

對于設(shè)備區(qū)域，尤其是水區(qū)，不能漏掉任何一個點位。如果出現(xiàn)擦傷及嗆水的事故發(fā)生，救生人員沒有在第一時間發(fā)現(xiàn)，容易出現(xiàn)溺水事件。因此在水區(qū)排崗時，要按照水域面積的第一視角來劃分，如有遮擋必須增加人手，并增加相應(yīng)的高位監(jiān)護(hù)梢，保證監(jiān)控區(qū)域沒有死角。還應(yīng)根據(jù)人流量適當(dāng)增加人手，防止因為人多遮擋視線。

2、大客流安全管控問題

大客流量對水上樂園安全運營的考驗非常大，所有進(jìn)入造浪池及漂流河的游客必須穿著浮力衣。造浪池和漂流河是人流量較為集中、水體面積最大的區(qū)域，易發(fā)生溺水事故。雖然配置相應(yīng)數(shù)量的救生員，在大量游客聚集的情況下，為采取更好的救護(hù)措施，因此，游客入水前需穿著浮力衣，可以有效控制進(jìn)入水區(qū)的游客狀態(tài)，避免游客在發(fā)生體力不知或抽筋的緊急情況下，發(fā)生溺水。并且可以通過發(fā)放浮力衣的數(shù)量來控制進(jìn)入造浪池和漂流河的游客數(shù)量，做到人流管控。

３、防滑處理問題

游客大量集中的區(qū)域需進(jìn)行防滑處理。由于水上樂園游客大都是赤腳游玩，因此對地面防滑要求較高，尤其在淋浴中心、設(shè)備落水池、戲水池、造浪池等地方，更是要對地面進(jìn)行防滑處理，如果地面太滑，容易將游客摔傷，輕則擦傷，重則骨折，因此地面防滑絕對不容忽視。

４、水質(zhì)安全問題

水質(zhì)安全是保障。水上樂園的基礎(chǔ)為水，因此水質(zhì)處理對水上樂園來說尤為關(guān)鍵。無論是通過何種方式進(jìn)行處理，在運營階段，水質(zhì)的好壞情況每天都不一樣，要考慮天氣、客流、區(qū)域、水體硬化度等因素，不同的區(qū)域做不同的水質(zhì)處理，以保證水質(zhì)的合格。

５、水滑道保養(yǎng)問題

水滑道是設(shè)備的載體，無論是人體水滑道還是皮筏水滑道，水滑道表面的光滑度決定了滑道的使用情況。如果表面有損傷，那么對人體及皮筏都會造成損害。尤其是人體滑道，如果處理不好表面的損傷，極易劃傷游客的背部、手肘、腿部等地方，因此，要定期對滑道的表面進(jìn)行保護(hù)處理，并在營業(yè)期結(jié)束后對滑道進(jìn)行上蠟保護(hù)，并覆蓋保護(hù)套，降低老化速度。

安全工作只有起點，沒有終點。水上樂園的安全運營搭建是一個系統(tǒng)化的工程，安全標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)，安全監(jiān)督措施的有效實施，安全操作流程的嚴(yán)格執(zhí)行，樂園管理者與基層員工對安全標(biāo)準(zhǔn)的堅持，才能保障“零事故”的安全運營。水上樂園的蓬勃發(fā)展使得地方政府對安全管理越來越重視，特別是一系列法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度的頒布后，更加要求水上樂園經(jīng)營者必須強(qiáng)化安全管理意識和管理水平，以確保水上樂園的安全運營。